Supervisor de Customer Experience

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Customer Experience que lidere la estrategia de experiencia del cliente en PurposeBD, una compañía global de tecnología médica. El rol combina la gestión de indicadores de desempeño, la implementación de servicios de valor agregado y la transformación de datos en acciones concretas para mejorar la satisfacción y fidelización.

Responsabilidades principales

• Gestionar KPIs de CX (NPS, CRT, OTIF, TAT, GP) y asegurar su seguimiento continuo.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora basadas en la escucha activa del cliente.
• Liderar reuniones de closed‑loop y evaluar el desempeño con los clientes.
• Analizar encuestas de satisfacción transaccional y relacional, priorizando acciones de mejora.
• Implementar el modelo “BD Way of CX” y capacitar a equipos regionales.
• Garantizar un portafolio de servicios de valor agregado (logísticos, clínicos, financieros, técnicos).
• Monitorear cambios del sector salud en la región Andina y South Latam, apoyando el crecimiento comercial.
• Convertir análisis estadísticos en narrativas de alto impacto para la alta dirección.
• Coordinar el presupuesto del área alineado a los objetivos estratégicos.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería, Administración, Economía o áreas afines.
• Al menos 5 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente, customer journey y programas de Voice of the Customer.
• Experiencia previa con herramientas de gestión de CX.

Habilidades requeridas

• Capacidad analítica y manejo de datos estadísticos.
• Fuerte orientación a resultados y mejora continua.
• Habilidad para liderar equipos multidisciplinarios.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico en una empresa líder del sector médico.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.