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وصف الوظيفة
Rejoignez **Empleos IT Argentina**, leader du support informatique pour les compagnies aériennes et les opérateurs télécoms en Amérique du Sud. Nous recherchons un **Opérateur de Centre de Traitement et de Mesa de Ayuda** (Help Desk) pour renforcer notre équipe technique basée à **Ezeiza (Buenos Aires)**. Vous intégrerez un environnement dynamique où vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux et le garant de la disponibilité des services critiques.
### Vos missions principales
- **Gestion des incidents** : réceptionner, analyser et résoudre les tickets d’incidents (critiques, spécifiques ou généraux) sur les plateformes, applications et systèmes (Unix, Windows, serveurs virtuels et physiques).
- **Escalade et coordination** : collaborer avec les équipes de support de niveau 2 et 3 ainsi qu’avec les fournisseurs externes (SABRE – dispatch, TELEFONICA, TELECOM, SITA) pour assurer une résolution rapide.
- **Surveillance de l’infrastructure** : monitorer les alarmes, l’état de la ferme de serveurs, les sauvegardes et les mouvements de bandes ; intervenir en cas d’anomalie et assurer le suivi des actions correctives.
- **Documentation** : maintenir à jour le site interne des procédures, enrichir la base de connaissances et rédiger les rapports d’incident.
- **Planification des tâches** : préparer et suivre les plans d’exécution des changements en production, veiller au respect des fenêtres de maintenance.
- **Support utilisateur** : assurer une prise en charge immédiate des demandes d’assistance via Remote Desktop, téléphone ou messagerie, garantir la satisfaction client.
### Profil recherché
- Minimum **2 ans d’expérience** en support technique sur site ou en centre de traitement.
- Formation en **informatique, réseaux ou télécommunications** (étudiant ou diplômé).
- Maîtrise des systèmes d’exploitation **Unix/Linux** et **Windows**.
- Solides compétences en **scripting Shell (bash)** pour automatiser les tâches de monitoring et de maintenance.
- Connaissance des processus **IT Service Management (ITSM)**, gestion des actifs (CMDB) et outils d’insight comme **Invgate**.
- Expérience avec les solutions de **Remote Desktop** et les environnements de **dispatch** (SABRE, etc.).
- Bonnes capacités de communication, esprit d’équipe et sens du service client.
### Ce que nous offrons
- **Contrat à durée indéterminée (CDI)** avec un salaire compétitif.
- Horaires flexibles : **7h‑15h** ou **9h‑17h**, du lundi au vendredi.
- Possibilités d’évolution vers des postes de **Support Niveau 2/3** ou d’**administration système**.
- Environnement de travail moderne, accès à des formations techniques (certifications Unix, scripting, ITIL).
- Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, transport subventionné.
- Une équipe multiculturelle où l’innovation et la réactivité sont au cœur des projets.
### Localisation
Poste en présentiel à **Ezeiza**, proche de l’aéroport international et bien desservi par les transports en commun.
Vous êtes passionné(e) par le support technique et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Envoyez votre candidature dès maintenant et participez à la continuité opérationnelle des services critiques de nos clients internationaux.
