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وصف الوظيفة
Rejoignez l'Institut Technologique de Buenos Aires (ITBA), l'une des écoles d'ingénierie les plus reconnues d'Amérique latine, en tant qu'Assistant(e) de Vie Universitaire. Rattaché(e) au service Vie Universitaire, vous serez le premier point de contact des étudiants, tant sur le plan académique que administratif, et contribuerez activement à la qualité de leur expérience au sein de l'institution.
**Missions principales**
- Accueillir, informer et orienter les étudiants sur leurs parcours académiques, les procédures d’inscription, les modalités d’examen et les services de soutien (logement, santé, activités sportives, etc.).
- Gérer la documentation officielle : rédaction de certificats, attestations, lettres de recommandation et suivi des dossiers étudiants dans le respect des normes de confidentialité.
- Participer aux processus d’accueil des nouveaux étudiants, de la préinscription à l’intégration, en collaboration avec les équipes pédagogiques et administratives.
- Traiter les requêtes et les incidents via l’outil CRM Salesforce, assurer le suivi des tickets, et garantir une résolution rapide et efficace.
- Administrer le prêt d’équipements (ordinateurs portables, casques audio, casiers, etc.) : suivi des inventaires, contrôle des retours et mise à jour des bases de données.
- Contribuer à l’organisation d’événements étudiants (forums, journées d’orientation, ateliers) et assurer la communication interne et externe liée à ces actions.
- Collaborer avec les différents services de l’ITBA (services pédagogiques, services financiers, services de santé) afin d’assurer une prise en charge globale et cohérente des besoins étudiants.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de l’administration, de la gestion ou de la relation client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en espagnol ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Sens du service, empathie et capacité à gérer des situations variées avec professionnalisme.
- Maîtrise de l’outil Salesforce ou d’un CRM similaire ; bonne aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et les plateformes de gestion documentaire.
- Organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Disponibilité pour intervenir sur les trois campus de l’ITBA (Ciudad Universitaria, Puerto Madero et San Telmo) et horaires de travail du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution d’excellence académique et technologique.
- Des possibilités de formation continue (cours internes, certifications Salesforce, ateliers de développement personnel).
- Accès à des équipements modernes et à des espaces de travail collaboratifs.
- Une équipe dynamique, engagée et orientée vers l’innovation pédagogique.
Si vous êtes passionné(e) par l’accompagnement étudiant, que vous aimez le contact humain et que vous souhaitez évoluer dans un cadre académique de haut niveau, postulez dès maintenant et contribuez à la réussite des futurs ingénieurs de l’ITBA.
